For din ro i sindet tilbyder vi en garanti på alle vores produkter.
Ønsker du at gøre brug af din ret til garanti, så kontakt os, så guider vi dig i processen.

HVAD DU FÅR?

GARANTI

6 MÅNEDER - 5 ÅR

HURTIGT SVAR

AGENT SUPPORT

GARANTI SERVICEPOLITIK

Alle produkter leveret af BALKAN ENERGY har en garantiperiode, der overholder kravene i den europæiske lovgivning. Variationer i produktundergrupper er mulige. For specifik information, se venligst dokumentationen, der følger med dit produkt.

1. Produktgarantien er kun gyldig, hvis den er ledsaget af:
- Originalt købsdokument (kvittering, faktura, lejeaftale).
- Andre dokumenter.

1.1 BALKAN ENERGY forbeholder sig retten til at nægte garantiservice, hvis de data, der er udfyldt på garantikortet, er blevet ændret, overstreget eller tilføjet.

2. I tilfælde af nedbrud er BALKAN ENERGYs forpligtelser:
- At bringe det defekte produkt i overensstemmelse med salgskontrakten, inden for den lovmæssige frist.
- Udskift det defekte produkt efter eget skøn.
I tilfælde af udskiftning af produktet kan det erstattes af samme model eller af en anden tilsvarende model, som har samme funktionelle og tekniske egenskaber som det originale produkt.

3. Garantien dækker ikke følgende:
- Udførelse af periodisk eftersyn, servicering, reparation eller udskiftning af slidte dele som følge af normal drift.
- Fejl forårsaget af forkert brug eller installation (overbelastning, mekanisk skade, stød, udsættelse for temperatur, fugt, væsker, støv, fødevarer, drikkevarer, genstande, planter, dyr, insekter, giftige stoffer eller andre faktorer uden for de tilladte grænser), brug af produktet på en anden måde end beskrevet i brugsanvisningen. 
- Når betingelserne beskrevet i brugsanvisningen for transport, installation, drift og opbevaring ikke er opfyldt.
- Skader forårsaget af elektrisk stød, torden, oversvømmelser, brande, krige, civil ulydighed, force majeure, drift af ikke-standard strømforsyning eller andre ydre påvirkninger uden for producentens, importørens og forhandlerens kontrol.
- Når du arbejder med et ikke-standard strømforsyningsnetværk, med andre uegnede eller ikke-standard enheder.

4. Garantien begrænser ikke forbrugerens rettigheder defineret af den europæiske lovgivning.

5. Uanset den kommercielle garanti er sælgeren ansvarlig for, at forbrugsvarerne ikke er i overensstemmelse med salgskontrakten i overensstemmelse med bestemmelserne i direktiv (EU) 2019/2161.

BÆDEOVNE, KOMFARE OG KEDLER/PILLETOVNE OG KEDLER:

1. STANDART 2 ÅRS GARANTI

For at sikre optimal ydeevne, skal du tilslutte varmeapparatet til en passende skorsten under overholdelse af de relevante tekniske retningslinjer. Glem ikke at betjene den i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner. Det anbefales at få en kvalificeret skorstensfejer til at verificere skorstenens egnethed. For din ro i sindet giver vi to års garanti på varmeapparatet, eksklusive foringer som fliser, natursten, metal og komponenter, der er udsat for normal slitage. Desuden tilbyder vi en frivillig RESERVEDELSGARANTI*. 
I tilfælde, hvor brændeovnen eller varmeindsatsen er vandførende, er korrekt integration i varmekredsen afgørende. Forkerte tilslutninger kan påvirke din enheds levetid. Husk, at eventuelle skader, der opstår som følge af installationsfejl på stedet, ikke er dækket af vores garanti eller garanti.
 Nogle eksempler på komponenter, der ikke er omfattet, omfatter: 

• Tætninger som dør- og vinduespakninger 
• Forbrændingskammerforinger/fliser lavet af ildler, specialkeramik eller vermiculit 
• Brændkammerruder 

Det er vigtigt at bemærke, at vores garanti og garanti ikke omfatter skader forårsaget af: 

• Revner eller rust på grund af termisk overbelastning (drift over den tilladte brændstofmængde) 
• Forkert betjening, brug og vedligeholdelse 
• Beskadiget elektronik forårsaget af elektrisk stød eller forkert brug af enheden
• Tilsidesættelse af monterings- og betjeningsvejledning 
• Brug af uegnede brændstoffer 
• Fejl på grund af lokale forhold som utilstrækkeligt skorstenstræk eller forringet forbrændingslufttilførsel 
• Rustdannelse fra overdreven fugt eller aggressive rengøringsmidler 
• Misfarvning af brændeovnsmaling fra termisk overbelastning 

Mens enhedsmalingen modstår temperaturer i forbrændingskammeret, kan der forekomme overfladekorrosion på grund af miljøfaktorer og brændstofkarakteristika. Dette er normalt og påvirker ikke enhedens levetid. Husk, at brug af uegnede brændstoffer eller overbelastning af varmeapparatet kan forårsage for tidligt slid, som ikke er dækket af vores garanti eller garanti. Garantien starter på leverings- eller monteringsdagen. Vi afhjælper reklamationer ved at reparere eller udskifte den berørte komponent. Transport- og monteringsomkostninger refunderes ikke, medmindre det er angivet. For klager bedes du kontakte os med fotografisk dokumentation, hvis det er nødvendigt. Vi vil beslutte den bedste fremgangsmåde for at løse problemet.

2. RESERVEDELE GARANTI:

2.1. Brændeovne, komfurer og pejse:

Reservedelsgarantiprogrammet dækker komponenter, der er udsat for normalt slid, såsom:

• Pakninger
• Sæler
• Glasruder 
• Dørhåndtag
• Alle dele, der kan fjernes fra forbrændingskammeret.
• Misfarvning af maling – giver original fabriksspraymaling

 Garantien dækker ikke arbejdskraft. Garantien bortfalder, hvis enheden ikke er installeret og testet af en kompetent installatør og i overensstemmelse med instruktionerne i installationsvejledningen, der følger med enheden.

2.2. Fastbrændselskedler og pilleovne og kedler:

Reservedelsgarantiprogrammet dækker komponenter, der er udsat for normalt slid, såsom:

• Tætninger og isoleringer
• Pakninger
• Glasruder 
• Dørhåndtag
• Alle dele, der kan fjernes fra forbrændingskammeret
• Elektronik (1 gang pr. deltype)
• Maling

Garantien dækker ikke arbejdskraft. Garantien bortfalder, hvis enheden ikke er installeret og testet af en kompetent installatør og i overensstemmelse med instruktionerne i installationsvejledningen, der følger med enheden.
 

 

Vi er her for dig.

Kontakt BALKAN ENERGY Support

Kontakt os online via chat eller send en e-mail og få support fra en ekspert på din computer, mobilenhed eller tablet.

SALES@BALKANENERGY.DK